Garantía Examen Listo y política de reembolso

CertificateHoy — FL Betances & Asociados, S.R.L. (RNC 1-30-06714-7) · Vigente desde el 24 de septiembre de 2026

En CertificateHoy compras con tranquilidad: si tu examen no se puede realizar por causas ajenas a ti, no pierdes tu dinero.

1. Vigencia de tu Examen Listo

Tienes 12 meses desde la fecha de compra para presentar tu examen. Dentro de ese periodo puedes agendar y reprogramar tu cita según la disponibilidad de la agenda. La retoma incluida se presenta dentro del plazo de tu programa, contado desde el examen no aprobado.

2. Cuándo te devolvemos el 100 %

Te reembolsamos el total pagado si ocurre cualquiera de estos casos:

• No se pudo realizar el examen por una falla técnica nuestra, de la plataforma de Certiport o de la sesión supervisada por Microsoft Teams, y no la pudimos resolver.
• No hay fecha disponible para tu examen en los 30 días siguientes a tu solicitud de cita.
• El programa o examen que compraste deja de estar disponible.
• Se te cobró dos veces o se te cobró un monto distinto al publicado.

Los 30 días se cuentan desde tu primera solicitud de cita con número de pedido, hecha en la agenda en línea o por correo a certificaciones@certificatehoy.com.

3. Cuando no está claro qué falló

A veces un examen no se puede iniciar o completar y no se sabe con certeza si la causa fue el equipo, la conexión o la plataforma. En ese caso:

1. Te damos una nueva cita sin costo.
2. Si en esa segunda cita el examen tampoco se puede realizar por la misma situación, te devolvemos el 100 %.

No tienes que demostrar de quién fue la falla.

4. Casos que se resuelven con una nueva cita, sin reembolso

• No te presentaste a tu cita, avisaras o no.
• Tu equipo no cumplía los requisitos que te enviamos antes de la cita, por ejemplo celular, tableta, pantalla táctil, o falta de cámara o micrófono.
• Quieres cambiar la fecha por motivos personales.

En estos casos escribe para elegir una nueva fecha. Puedes reprogramar sin costo mientras tu Examen Listo esté vigente, es decir, dentro de los 12 meses.

5. Qué no cubre esta política

• No aprobar el examen. Para eso tienes la retoma incluida.
• No presentar el examen dentro de los 12 meses de vigencia, o no usar la retoma dentro del plazo de tu programa.
• Una sesión anulada por el supervisor por incumplir las reglas del examen.
• Reclamos sobre la calificación. Esos los resuelve Certiport según sus propias políticas.

6. Cómo solicitarlo

• Escribe a certificaciones@certificatehoy.com con tu número de pedido y una breve descripción de lo ocurrido, dentro de los 15 días siguientes al hecho.
• Te respondemos en un máximo de 2 días hábiles.
• El reembolso se hace al mismo medio de pago, en USD y por el monto pagado, en un máximo de 10 días hábiles desde la aprobación.
• Las diferencias por tipo de cambio o las comisiones que cobre tu banco no dependen de nosotros.

7. En vez de reembolso

En cualquier caso cubierto puedes elegir otra opción en lugar del dinero: una nueva cita sin costo o el cambio a otro programa, pagando o recibiendo la diferencia de precio.